沈阳写字楼安保级别偏低

　　安保消防状况和服务台问询态度调查


　　调查时间：2011年8月13日至8月25日

　　调查目的：了解沈阳市各大写字楼的租售、环境、安保等综合情况。

　　调查方式：实地走访

　　调查项目：写字楼名称，写字楼消防、安保，服务台服务态度。

　　调查结果：沈阳写字楼安保级别偏低

　　经常在电影里，能看到国外的写字楼内，进出管理特别严格，员工都是脖子上挂着一个出入卡，进出刷卡门才能打开，而且每道门都要刷卡，或者就是在入门处被保安一再盘问，登记后才能进入。

　　这样的镜头在沈阳写字楼内并不多见，记者实地调查走访了49家写字楼，大部分写字楼都是随意出入，有的保安只是随便问一句，有的干脆什么也不问，也无需登记。更有部分写字楼从地下停车场就可以坐电梯长驱直入进入写字楼内部，安保级别可谓偏低。

　　安保暗访：停车场乘电梯直达楼上

　　写字楼是一个多家单位“混居”的地方，形形色色的人每天进进出出，最不安全的一个地方就是地下停车场，而最容易被忽视的一个地方也是这里。调查中，很多写字楼内的白领表示，最担心的就是任何人不经登记就可以从地下停车场乘坐电梯直接进入写字楼内部。而调查结果显示，80%以上的有地下停车场的写字楼，都可以从地下直达楼上，电梯口处不会设保安进行看守。

　　8月20日中午，记者来到中粮大悦城，在地下停车场停车后，乘坐电梯直接上楼，没有保安询问。新恒基国际大厦、名城国际情况也是这样。在茂业东方时代工作的陈小姐对记者说：“地下停车场空间大，人员少，又比较暗，像我们女士即使在白天下到地下停车场也有些打怵，很怕被尾随，或者什么人从黑暗处突然冲上来。”陈小姐提出建议：最好能将写字楼办公人员停车和外来车辆临时停车分开，这样可以起到一定的防范作用，当然如果能在电梯入口增加人力值守就更好了。

　　调查中，写字楼几乎百分百都设有保安，最少的设一个，最多的每个楼层设一个。一般写字楼在大厅，以及每个楼层都设有监控，记者在年华国际大厦仅在一楼和二楼就看见10个监控。部分写字楼监控覆盖整个大楼，写字间内没有死角。

　　在年华国际大厦工作的王先生说：“若单凭值班保安一个人的力量来把关、询问、登记是忙不过来的，写字楼内多安装摄像头能提高安全度。”

　　公司自己安装密码门

　　记者实地采访时发现，一些写字楼内的公司自己安装了指纹或密码开门的玻璃门，这样自己员工可以通过事先录入的指纹或密码进出自如，而来访者则需要按门铃通知室内工作人员为其开门，工作人员通过透明的玻璃门查看无异后方可进入。

　　四季菁华写字楼内的某公司经理王先生告诉记者，写字楼是一个公共场所，多家公司生活在同一栋楼内，每天上班的、谈业务的都穿梭于此，想靠大门口的保安保证全楼所有公司员工安全几乎是不可能的。但安全问题不能懈怠，外围不能完全保证的情况下就只能靠自己了，所以他们公司安装了密码门，公司员工凭卡进入。密码门会让外来访客稍有不便，有时需要在门口等候公司人员出来接，走时也要送出门，但毕竟为了安全着想也就无可厚非了。

　　随后记者在该写字楼里看到，很多公司都是如此。在一家房产公司外，一位工作人员到过道上接电话，随手关上密码玻璃门，接完电话后在门口输入密码顺利进入公司。他告诉记者：“有了这个安全措施就要自觉遵守，安全问题要靠大家的自觉才能维护。”

　　最安全写字楼层层把关

　　走访中，几乎绝大部分写字楼可以随意出入，门口保安有的进行询问登记，有的熟视无睹。记者见到的最安全的写字楼当属东环国际大厦。在铁西区建设东路49号的东环国际大厦B座，记者注意到这座写字楼门厅里的两个保安穿着整齐，带着对讲机，在大厅里进行巡逻。当记者进入大厅故意没有登记时，保安及时拦住了记者，询问记者来写字楼的目的，要求记者出示证件，并且进行来访登记。其中一位保安还看了看手表认真地记下了来访时间，让记者签了字才乘坐电梯。

　　在这座写字楼工作的李女士告诉记者，这座写字楼的安保工作做得一直很好，晚上大家即使加班单独走在楼里也不觉得害怕，白天稍微年轻些的保安巡逻，晚上年纪稍微大一些的保安进行巡查。时间久了，每天看见他们大家工作也都放心了。

　　8月23日，记者来到亚贸大厦，门口保安拦下记者，仔细询问了记者要去几层，找哪家公司，找谁，并电话联系了这家公司记者要找的人，让记者在记录本上登记后才放记者上去。更为严格的是，保安还给记者一张出入单，要求接待记者的人在单子上签字，记者要凭着那张签字的出入单才可以走出这栋写字楼。

　　不过记者走访的沈阳国贸大厦、沈阳三和百货一些老的写字楼出入就非常随意，几乎无人搭理。

　　8月19日当记者来到了建设东路与云峰街交汇处的爱都国际写字楼时，在一楼大厅只发现一名保安人员在打电话，并没有注意到进出的外来人员，记者轻松地就乘坐电梯进入了写字楼。在这里租用写字间的刘先生告诉记者，这间写字楼的安保工作一般，保安有时候就不知道哪儿去了，外人进来很容易，有时候也不登记，就随便问问走一下程序，监控室有时候也没有人。记者在楼里逛了一圈之后轻松地走出了写字楼，虽然手里特意捧着一个纸箱，也没有任何人阻拦询问。

　　在Soho新天地上班的小蔡对记者说，为了安全起见，写字楼里的工作人员应该凭卡或工作证进入，外来人员则需要登记。最好像小区那种，一人一卡，刷卡进入，然后单独设立客户通道，登记后方可进入。

　　【调查建议】员工刷卡进入

　　安保工作是一个统一的流程，只有有了严格的管理办法，安全才能得以保证。保安的设置不能形同虚设，管理方应有效地对员工进行引导，提高安保意识。在安保的管理上，首先电子监控设备是必须的，其次是办通行证，凭证进入；车库直接上楼是一个问题，可以设立电梯工，这样，人力的核查配合电子设备的监控，可以将意外发生的可能性缩减到最小。

　　问询态度：服务态度普遍较差

　　写字楼内接待处的服务人员，其工作态度展示着这栋写字楼的服务质量。一个服务较差的写字楼，用户住在里面也不会舒服，自然这样的写字楼口碑也会很差。

　　一位写字楼的员工就愤愤地在网上发帖称：千万不要租××写字楼，物业服务态度超级差，素质低劣。清洁工拖完过道地会不让你走，你用拖把拖公司内部，清洁工会跟在你后面不让你滴水；物业人员如果看到你要下电梯，在电梯上行的时候你进了电梯，会无故辱骂；催交电费会在你离交电费还有好几天时间就跟在屁股后面，恶狠狠地说走吧，现在去交。早上8点才开门，如果想早点到公司是不可能的；晚上不到9点就关门，想用自己的电费加班都不可能……让业户恨到如此地步，这样的写字楼还有谁敢去租？

　　记者在调查走访沈阳写字楼过程中，发现服务台问询处服务态度普遍一般，很多态度较差。当记者进入辽宁经贸大厦向工作人员询问电梯数量时，问询处工作人员质疑记者的目的，并说“租个写字间问这么多干吗！”四季菁华的物业更是直接关门离开没搭理记者。年华国际大厦物业服务态度很好，记者以参观租凭人的身份进行参观，询问有关保洁卫生和安全问题，物业都给以仔细的回答，并且指出摄像的地点和保洁人员工作时间等内容，态度十分友好，待人亲切，让人有宾至如归的感觉。东环国际大厦B座物业服务态度也非常好，当记者称想要租用写字间并且想要了解安保状况的时候，工作人员带记者来到了监控录像调度室，一名工作人员正在监控室认真监控屏幕。

　　【调查建议】物业服务决定着写字楼的档次

　　在租写字间之前，业主了解写字楼的基本情况是必要的，而物业服务的态度直接影响业主对楼盘的印象。物业管理属服务性行业，管理处的员工应用发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其做到文明礼貌、语言规范、着装整齐，以热情、温和的态度提供服务，物业服务质量直接决定着这家写字楼的档次。除了应具备良好的服务意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素质，物业管理人员要树立尽心为用户着想，尽量让用户满意的经营理念。因为用户在这里付费，他就要享受到优美的环境、优质的服务。

　　消防：80%消防设备齐全

　　对写字楼威胁最大的就是火灾。目前，随着写字楼行业迅猛的发展，不少开发企业和投资者忽略了对写字楼安全性的考虑，如火灾的威胁。

　　作为公共场所，由于人员多、电器多，而多数人的消防意识薄弱，基于种种原因，如何杜绝火灾成为了现在商业广场和写字楼的一项重任。所以本次调查，本报也着重考察了写字楼的消防设施情况。

　　在调查的49家写字楼中，80%的写字楼消防灭火设备比较齐备，近几年开发的写字楼都安装有自动喷淋灭火系统，消防通道内感应灯基本都正常工作，比较灵敏，通道内也没有堆放杂物，但其中一些老楼相对较差。

　　实地走访中，记者发现华利大厦位置优越，附近公交四通八达，租金相比之下处在中间的位置，但是突出的问题就是消防通道没有感应灯，白天如黑夜一样，伸手不见五指。而且消防通道内的卫生状况很差，保洁人员把杂物堆放在消防通道内。

　　亚贸大厦的消防设施比较齐全，办公环境最为优越，楼内摄像头安装得也较多，尤其消防通道畅通无阻，而且卫生状况也保持得很好。虽然租金相对高点，但性价比相对还是很高的。

　　实地走访中，记者发现绝大部分写字楼消防通道都非常畅通，没有堆积杂物，个别写字楼内有公司装修，废物临时堆积在楼道内，堵塞了消防通道，不过保安告诉记者一般垃圾当天就会清运走。

　　从行业态势分析，如今写字楼都是越盖越高，一旦发生火灾，危险系数将比以前大很多。记者实地调查发现，大型商业写字楼的安全性相对有保障，因为它的消防配备、设备先进程度较高，所以出险概率低；而中小型安全隐患相对较多，出险概率会高一些。

　　目前，全市有高层建筑4000余栋，其中设有自动消防设施的仅有2000余栋，设有消防控制室的有500余栋。

　　【调查建议】逃生方法很重要

　　“夜夜防火，日日防贼”，这是相声大师马三立的著名段子《逗你玩》的开场白，也是告诫百姓日常必须注意的事情。水火无情，发展经济的同时，防范险情的警惕性不能放松。随着全国近年写字楼火灾不断发生，很多写字楼对防范火灾非常重视，有的写字楼还请来消防官兵对写字楼内员工进行了消防逃生演练，现场为员工讲解各种火灾情形下逃生办法。写字楼多为高层建筑，一旦发生火灾易造成人员群死群伤的惨剧，且火灾中多数死亡人员是因不懂疏散逃生知识，选择了错误逃生方法或者错过逃生时机而造成的。因此，了解写字楼物业特点、火灾特点及掌握正确的疏散逃生方法以提高自救能力显得尤为重要。

　　目前，沈阳写字楼主要集中在4个比较大型的商圈，分别是北站CBD商圈、市府广场-展览馆商圈、五里河-三好街商圈和中街-太原街商圈。记者也经过实地走访、考察，将这4个重点商圈进行最热风云榜和新盘人气榜的排名，北站CBD商圈,在上期《写字楼调查一》中，记者将其进行排名，这期的《写字楼调查二》，记者对市府广场-展览馆商圈同样进行最热风云榜和新盘人气榜的排名。排名如下：

　　市府广场-展览馆商圈

　　最热风云榜的排名前五名依次为：1、地王国际大厦：15万元/套·年（182m2）。2、国贸大厦：6万元/套·年（100m2）。3、摩根凯利：60万元/套·年（1200m2）。4、北市家园：5万元/套·年（162m2）。5、皇城酒店公寓：2.5万元/套·年（54m2）。

　　排名解读：最热风云榜的排名顺序是根据整个写字间的整体情况，以及按照该写字楼的销售热度的一个综合排名，从硬件设施到软件环境都一一进行比对和考量得出结论，如：写字楼整体状况、卫生情况、安全情况、周边配套情况以及室内采光结构的综合结论。新盘人气榜排名前五名依次为：1、华资大厦：9万元/套·年（209m2）。2、富中大厦：2万元/套·年（54m2）。3、新世纪商务大厦：8万元/套·年（108m2）。4、峰景商务会馆：6万元/套·年（181m2）。5、明城嘉苑：4.8万元/套·年（125m2）。

　　排名解读：所谓的新盘人气榜的排名就是各个写字楼的一个热度排名，不是只针对价格的高低来排列，而是针对一些“年轻”的楼盘进行一系列的系统分析与比较，再根据近几年这些楼盘的整体销售和出租情况以及结合这些写字楼的空置率的比例得出的名次。

　　本版稿件由记者张津津 实习生陈霞 吴东辉 岳荣一 徐颖 韩春蕊 韩艳伟 共同采写


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