房地产行业“黑天鹅”二手房服务缺少什么

      在这次跨年收视最高的罗辑思维《时间的朋友》跨年演讲上，出现了这样一个画面：　　
　　房子，这个话题在过去的一年太热。而在当天演讲中提出的“黑天鹅”概念，理所当然地也包含了房地产行业。
　　我们先看一组数据，中原地产 2016年年度研究报告显示，一线城市二手市场则更趋成熟，京沪深三城市二手住宅成交面积均为新房的 2倍以上，其中北京二手房成交量达到住宅市场成交量的 85%。而新浪乐居也有报告称 2016年上海二手房成交量已经达到新房市场的近 3.5倍。
　　在目前这个存量房时代，二手房已经被推到了房地产行业的前端，成为衣食住行中不可避免的民生话题，二手房服务也被越来越多人所关注。

服务升级 我们缺少什么
　　在演讲中提到了一个概念：所有的产业都向服务业演进，而对于创业公司有两条路： 1.让用户上瘾，拖住他的时间； 2.提供服务，优化时间。
　　让用户上瘾这条显然不适用二手房市场，但后一条服务升级对于二手房市场显得特别重要。现阶段买卖二手房的用户痛点特别多，房源信息不透明、从业人员素质不足等等，几乎是每个买房人都会遇到的问题。
　　那么如何将服务升级至“父爱模式”，达到“让用户在知识的盲区里放心”呢？
　　首先要解决应该还是人的问题，二手房行业就是关于“人”的行业，只有放心的服务人员才能提供放心的服务。为什么美国经纪人和客户更多的像信托关系，展示出更偏向于律师或者代理人的概念，而国内经纪人更像商家与客户，这在准入门槛上就不同。
　　目前国内二手房服务人员的准入门槛较低，但作为一个涉及金额巨大，专业性较强的行业来说，国外房产经纪人的采用方式会是一个借鉴。通常会需要持证上岗，十几门课程的学习与考试发牌的制度，控制了国外房地产经纪行业的从业人员的知识文化水准，以美国为例，网上数据显示，美国学士及以上占比高达 61%，硕士以上学历占 20%，而我国在这方面的数据分别为 15.07%与 0.07%。此外，我国房产经纪人的流失率明显偏高，美国经纪人的工作年限中位数为 12年，而我国不足 2年，也难怪我们总是看到大量的新人，而偏偏这是一个需要专业度的行业。
　　“给用户有价值的东西，给用户他们还不知道的好东西，也成为一种大有可为的服务模式。”罗胖认为，所有行业都要逐步从产品向服务、从初级服务到更好的服务演进，未来的市场存在着层层空间。从二手房的角度来看，也就是说服务需要专业、细分，并且更创新。
　　房产买卖中尤其是二手房交易中痛点很多，但凡买卖过房子的人知道，在国内想要找个真实靠谱的平台了解信息并不容易，要解决房源真实的问题是目前绝大多数国内房产中介都需要做的事情，而国外二手房中介服务，利用了平台把控信息真实性，比如英国主流房产经纪平台 Rightmove、美国房产搜索引擎 Trulia、澳大利亚租赁买卖网站 Real Estate等，通过平台保证房源信息真实。这是值得借鉴的地方，不过目前国内也有不少房源真实的平台，链家通过举报及赏罚机制，维持平台房源真实性，房多多用的是上门勘查的办法，这两家平台的房源在目前行业中较为真实。
　　而细分这块，目前二手房市场的服务格局正在发生变化，比如把服务进行拆解，提升效率，不同的流程内容由不同的人负责，现在传统中介惯用的方法是由一个人直接服务买卖双方，直至交易流程完毕，而美国常见的做法是经纪人服务于不同的客户，比如 A经纪人服务卖方，而 B经纪人服务买方。这点上，链家开始有这方面的服务意识，只是目前似乎停留在公司接洽的独家委托 /速销房这个层面上，当然，速销方也可以做出售工作，一旦有客户接洽，即该经纪人同时服务买卖方，这是链家经纪人边界并不清晰的地方。另一个把服务做了拆解的就是房多多，它拆的更细一些，把前期的业主委托、买方服务和后期的交易服务拆分开来，不同的人服务不同的部分，这样的做法是能将服务做深，出现一些更牛的专家，这点上，笔者认为这种方式是明智之举。

时间的战场 效率、省时才是王道
　　“在时间战场上，我们可以在两个领域展开争夺 —— 帮用户省时间，或是帮用户把事情浪费在美好的事情上。”
　　房地产开发商们似乎已经开始朝这个方向走，现阶段市场上大量为精装修房屋，开发商们发现很多业主乐于接受这样的便捷，节省了装修环节，交房后直接购买一部分家具就可以入住，这就是帮助用户节省时间。


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